Indecopi impuso una multa equivalente a 5 UIT (S/26.750) a la cadena de supermercados Plaza Vea, luego de determinar que un cliente permaneció atrapado durante más de dos horas en un ascensor averiado dentro de uno de sus locales en el Cercado de Lima. La Comisión de Protección al Consumidor concluyó que la empresa expuso al consumidor a un riesgo injustificado al no garantizar la seguridad del servicio.
El incidente ocurrió el 12 de septiembre de 2024, cuando el ascensor presentó una falla mientras era utilizado por el cliente. A pesar de activar el botón de emergencia y realizar llamadas a los números indicados dentro del elevador, no recibió asistencia inmediata. Finalmente, fue liberado después de más de dos horas gracias a la intervención del personal del local, los bomberos y un técnico especializado.
Como descargo, Plaza Vea presentó un certificado de operatividad del ascensor emitido pocos días antes, argumentando que se trató de un hecho fortuito. Sin embargo, Indecopi determinó que dicho documento no acreditaba las medidas técnicas necesarias para garantizar la operatividad del equipo. El mantenimiento realizado después del suceso confirmó la existencia de una falla previsible y evitable.
Además de la multa, la empresa deberá implementar medidas correctivas en sus establecimientos para evitar que este tipo de situaciones vuelva a repetirse. La resolución puede ser apelada y, de ser el caso, será revisada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor.
Este hecho vuelve a poner en debate la importancia de que las grandes cadenas comerciales refuercen sus protocolos de seguridad para salvaguardar la integridad de los consumidores.